システムアーキテクト試験 令和4年度春期

問1 では，新たなコンタクトセンタの構築を題材に，サービス設計，運用設計について出題した。全体とし て正答率は平均的であった。 設問1(2)は，正答率が低かった。AI チャットボット及びボイスボットで対応可能な問合せ内容を，表1 の内 容を読んだだけで選択し，“購入した商品の使用”を解答に含めていた受験者が多かった。本文中に記載され ている稼働当初の対象範囲をよく読み，サービス導入の方針をよく理解して，正答を導き出してほしい。 設問1(5)は，正答率は平均的であったが，単に表3 のキーワード分析の機能概要に記載された内容だけを解 答するものが散見された。商品事業部の社員が利用できることにした理由を問うているので，機能でできるこ とだけでなく，何の目的に機能を利用させるのかを理解した上で解答してほしい。 設問2(3)は，正答率が低かった。“随時FAQ の作成・更新”をできるようにすることでFAQ を早く掲載でき るようにしたことと，その“FAQ を公開”することで簡単な問合せの急増を防ぐ効果を期待したことの両方に 気付いてほしかったが，いずれか一方にしか気付いていないと思われる解答が多かった。新しいサービス機能 の導入とともに，運用を見直したことによる狙いをしっかり理解してほしい。

問2 では，食品メーカの品質管理システムを題材に，ファイル設計，システム機能設計，及び業務プロセス の変更点について出題した。全体として正答率は平均的であった。 設問3(1)は，顧客の業務がどのように変更されて効率化されるのかの理解を問う問題であったが，業務が不 要となる理由に対する正答率がやや低かった。本文中の記述から，顧客の業務が新システムによってどのよう に変更されるのかを理解して，正答を導き出してほしい。 設問3(3)は，正答率がやや低かった。出荷前承認を自動化せずに，承認入力の操作を行う設計とした理由を 問う問題であったが，承認するための業務上の前提条件を，明確に解答していない受験者が多かった。顧客の 業務は情報システム外の情報も用いて行うことが一般的であるので，システムアーキテクトは業務全体の状況 を正確に理解してほしい。

問3 では，保険申込システムの再構築を題材に，新システムへの要望から情報システムに求められている機 能の設計について出題した。全体として正答率は平均的であった。 設問2(3)は，正答率が低かった。責任者が書類の記載内容をチェックして，不備があった場合の不備対応時 間の短縮を考慮して設計した新システムの機能を問う問題であったが，責任者がチェックしている書類を十分 に理解していないと思われる解答が散見された。情報システムへの要望の背景・目的を正しく理解して機能を 設計することが重要であることを理解してほしい。 設問3 は，(1)，(2)ともに正答率が低かった。当月に申込手続業務が完了した申込の手続所要時間と，当月に 契約管理システムに連携が完了した申込の申込書到着所要時間の算出方法を問う問題であったが，これらの業 務に関連しない値を用いた解答が散見された。現行業務を正しく理解した上で，情報システムの機能を設計す ることが重要であることを理解してほしい。

問4 では，IoT，AI を活用した橋梁点検・診断システムを題材に，現行システムの問題点を自律飛行するロ ボットの導入によって解決するための，システムアーキテクチャ及び機能仕様の決定について出題した。全体 として正答率は平均的であった。 設問1(3)は，正答率が平均的であったが，“コストの削減以外に”と問うているにもかかわらず，コストの削 減を示す解答が散見された。センサロボットの導入によって，現行システムに比べてより少ないセンサノード 数で運用が可能であることを理解して，正答を導き出してほしい。 設問2(2)は，正答率が低かった。問題点を“センサデータが標準化されていないこと”と捉えている解答が 散見された。風向・風力のデータを基にカメラロボットを制御するためには，データのリアルタイム性が重要 であることを理解してほしい。IoT システムにおいて，データのリアルタイム性について必要性の有無を評価 することは極めて重要であるので，是非理解を深めてほしい。

全問共通 全問に共通して，自らの経験に基づき設問に素直に答えている論述が多かったが，問題文に記載してあるプ ロセスや観点などを抜き出し，一般論と組み合わせただけの表面的な論述も見受けられた。また，実施事項の 論述にとどまり，実施した理由や検討の経緯など，システムアーキテクトとして考慮した点が読み取れない論 述も散見された。システムアーキテクトとして，自らが実際に検討して取り組んだ内容を具体的に論述してほ しい。

問1 では，多くの論述で，検証の方法，工夫した内容について具体的に論述しており，実際に検証に携わっ た経験がうかがえた。一方で，仮説やPoC の内容を明確に述べていない論述も見受けられた。また，PoC の結 果そのものの評価はおおむね論述できていたが，業務への適用可否の判断理由が曖昧な論述が散見された。シ ステムアーキテクトは，情報システムに新技術を適用する際の仮説を明確に設定し，その仮説の検証方法を立 案して検証作業を行い，業務への適用可否を判断することが求められる。設定した仮説を検証するための検証 方法を事前に確立した上で検証作業を行い，適切に業務への適用可否を判断できるよう心掛けてほしい。

問2 では，多くの論述で，現行の業務をデジタル化した場合に生じる課題を想定し，検討した対応策につい て具体的に論述していた。一方で，現行業務の課題をデジタル化で解決するといった趣旨に沿っていない論述 や，問題文の事例をなぞっただけで受験者の工夫がうかがえない論述も散見された。システムアーキテクト は，デジタル化によって業務が大きく変わった場合に生じる課題を想定し，利用者が情報システムを活用して 円滑に業務を遂行できるよう，課題の解決策を提案することを心掛けてほしい。

問3 では，多くの論述で，システム構成概要，自動化の目的・目標を記述した上で，その特徴に基づく課 題，制約，対策について具体的に論述していた。一方で，システム構成の記述が不十分で自動化の目的が不明 な論述，実装の細部にとどまっている論述も散見された。 組込みシステムのシステムアーキテクトは，対象となる組込みシステムの特徴，制約，課題及びその対策を 関係者に説明する機会が多いと思われる。日頃からこれらの概要を適切に把握し，課題の解決策を提案できる よう心掛けてほしい。